چکیده
با توجه به هدف مقاله که طراحی الگوی پیاده سازی کارآمد نظام مدیریت عملکرد در سازمانهای خدماتی می باشد، ابتدا ابعاد مفهوم پیاده سازی نظام مدیریت عملکرد(با رویکرد سیستمی که در نوع خود اولین و جامع ترین تحقیق در موضوع مورد اشاره می باشد) از طریق مطالعات کتابخانه ای، مصاحبه و تحلیل تم استخراج گردید. سپس با استفاده از روش دلفی و بهره گیری از نظرات خبرگان، اعتبارسنجی چارچوب اولیه انجام و نهایتا در قالب پرسشنامه تنظیم گردید. در مرحله بعد با استفاده از روش سرشماری پرسشنامه ای برای400 نفر از مدیران، متولیان و رابطین نظام مدیریت عملکرد در حوزه ستادی بانکها و شرکتهای خدمات پرداخت که از تجربه پیاده سازی نظام مدیریت عملکرد برخوردار بودند، توزیع و بمنظور آزمون فرضیات و تجزیه و تحلیل داده ها با روش مدل سازی معادلات ساختاری(نرم افزار آموس) بصورت کمی آزمون شد.
بر اساس نتایج؛ الگوی پیاده سازی نظام مدیریت عملکرد در سازمان های خدماتی در قالب 5 بعد، 22 مولفه و 89 شاخص شناسایی و طراحی گردید، که در میان ابعاد پژوهش، عوامل بسترساز درون سازمانی بیشترین نقش را در تعریف و تبیین پیاده سازی کارآمد نظام مدیریت داشتند.
کلیدواژه ها: نظام مدیریت عملکرد؛ پیاده سازی؛ سازمانهای خدماتی؛ مدل معادلات ساختاری
نویسندگان:
محمدعلی بابایی زکلیکی: دانشیار دانشگاه الزهرا، دانشکده علوم اقتصادی و اجتماعی، تهران
حمیدرضا حسن زاده: استادیار پردیس فارابی- دانشگاه تهران، دانشکده مدیریت و حسابداری، قم
سید مهدی الوانی: استاد پردیس فارابی- دانشگاه تهران، دانشکده مدیریت و حسابداری، قم
حسن زارعی متین: استاد پردیس فارابی- دانشگاه تهران، دانشکده مدیریت و حسابداری، قم
عبدالغنی رستگار: نویسنده مسئول- دانشجوی دوره دکتری مدیریت منابع انسانی، پردیس فارابی- دانشگاه تهران
مجله پژوهش های مدیریت عمومی - دوره 8، شماره 28، تابستان 1394.
برای مشاهده کامل مقاله روی فایل مقابل کلیک کنید. 
